TU IT,
SIN COLA
DE ESPERA.
Un agente con tools reales —AD, Okta, Jira, ServiceNow, AWS, Google Workspace— que provisiona accesos, resuelve tickets L1 y dispara runbooks desde Slack, Teams o WhatsApp interno. Tu equipo IT vuelve a hacer el trabajo que importa.
★ Aprobación humana · Audit log · Integraciones nativas
#it-helpdesk
Slack · 28 miembros
Mariana · IT Manager
★ Abrachat
Mariana · IT Manager
★ Abrachat
Repetitivo
Buena parte del tiempo de IT se va en tickets repetitivos de nivel 1 (reset, accesos, FAQ)
La espera
El onboarding manual hace esperar al nuevo empleado antes de poder trabajar
Día 1
Un nuevo empleado necesita varios sistemas aprovisionados desde el primer día
★ El bottleneck no es la herramienta de tickets — es la cola humana
Tier 1 sin humano,
Tier 2/3 escalado con contexto.
El agente resuelve solo lo que puede resolver bien y escala al humano correcto con todo el contexto adjunto. No inventa. No se va a producción sin OK.
Accesos y onboarding
Crear usuario en AD/Okta, asignar grupos, generar credenciales temporales, agregar a Slack/Teams/Google Workspace. Provisioning y deprovisioning desde un mensaje.
Tickets sin abrir el ITSM
Consultar estado, reasignar, escalar a L2/L3, cerrar resueltos. El equipo no entra a Jira / ServiceNow / Zendesk a mano — habla con el agente.
Reset y troubleshooting
Reset de password, desbloqueo de cuenta, revocar sesión, forzar MFA. Pasos guiados de troubleshooting con runbooks de tu base de conocimiento.
Estado de la operación
¿Cuántos P1 abiertos? ¿SLA promedio del mes? ¿Backlog por equipo? ¿Quién está en guardia? Métricas en lenguaje natural — sin dashboards.
Procesos recurrentes
Rotación de on-call, revisión trimestral de accesos, auditorías de inventario, recordatorios de patching. El agente recuerda y dispara.
Aprobación humana cuando importa
Acciones sensibles (acceso producción, baja de usuario, cambios de billing) requieren OK del responsable antes de ejecutar. Audit log completo.
Auto cuando es trivial,
aprobación cuando importa.
Vos definís el umbral. El agente respeta la matriz y deja audit log de cada acción ejecutada o solicitada.
Auto · sin fricción
- • Reset de password (con verificación de identidad)
- • Desbloqueo de cuenta tras N intentos fallidos
- • Crear ticket / consultar estado / reasignar dentro de un equipo
- • Agregar a canales / grupos de bajo riesgo
- • Lectura de métricas y dashboards
Requiere OK humano
- • Acceso a producción / datos sensibles
- • Baja de usuario / revocación de licencia
- • Cambios de billing / upgrade de plan
- • Aprobaciones cross-team (ej. acceso a repo de otro equipo)
- • Cualquier acción flageada como crítica por política
★ Audit log inmutable de cada acción · Quién pidió, quién aprobó, qué se ejecutó
Lo que ya usás,
pero hablándole.
Active Directory / Okta / Azure AD
Provisioning, grupos, MFA, revocar sesión.
Jira / ServiceNow / Zendesk / Freshservice
CRUD de tickets, asignaciones, SLA, escalations.
Google Workspace / Microsoft 365
Usuarios, grupos, licencias, drives compartidos.
GitHub / GitLab / Bitbucket
Repos, equipos, accesos a CI/CD, deploy keys.
AWS / GCP / Azure
IAM, instancias, billing alerts, lectura de CloudWatch / Stackdriver.
Cualquier API REST o MCP server
Lo que no esté listo, lo conectás con tools custom en minutos.
El equipo IT vuelve
al trabajo que importa.
Sin cola
Resolvé los tickets de nivel 1 (accesos, dudas frecuentes, FAQ interna) sin que intervenga una persona
Al instante
Respuesta inmediata para los tickets que antes esperaban en cola
24/7
cobertura sin guardia rotativa — el agente está despierto cuando vos no
4 pasos.
Sin proyecto interno.
Conectás tus sistemas IT
OAuth oficial para AD/Okta, Jira, Zendesk, Google Workspace. Lo que no esté listo, tools custom desde API REST o MCP.
Cargás runbooks y políticas
Procedimientos, matriz de permisos, criterios de escalation, SLAs. El agente consulta la base de conocimiento antes de actuar.
Definís qué requiere aprobación
Acciones triviales (reset password) auto. Acciones sensibles (baja, prod access) requieren OK humano con audit log.
Lo soltás en el canal del equipo
Slack, Teams o WhatsApp interno. El equipo le habla en lenguaje natural — sin formularios, sin esperar al humano.
OAuth + SSO empresarial
Azure AD / Okta SSO. Sin tokens manuales ni shared secrets.
Audit log inmutable
Cada acción registrada con quién pidió, quién aprobó y qué se ejecutó.
Tus datos donde están
El agente consulta tus sistemas vía API. No replica ni exfiltra datos.
El mismo motor,
otros casos internos.
Agentes internos por departamento
El mismo motor para Comercial, Finanzas, Ops, RRHH, Producto. Helpdesk es uno de los seis.
AbrirSlack como canal
Slash commands, threads, menciones, permisos por usuario. La integración oficial.
AbrirMicrosoft Teams
Adaptive cards, Azure AD SSO, mismo agente que en Slack.
AbrirTU HELPDESK,
SIN LA COLA.
7 días gratis · Sin tarjeta · Sin código
Equipos IT de 5 a 500 personas