Términos y condiciones

    Reglas de uso de la plataforma Abrachat (web, API y app móvil).

    Última actualización: 2 de mayo de 2026

    Al usar Abrachat aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio. Estos términos rigen tu uso de la plataforma Abrachat: panel web, API REST, app móvil y todos los servicios relacionados.

    1. Quiénes somos

    Abrachat es un servicio operado desde Argentina que ofrece herramientas para atención al cliente conversacional, construcción de agentes de IA, integraciones con WhatsApp, Instagram, Facebook, Xintel y otros canales. Cualquier referencia a "el servicio" o "la plataforma" en estos términos se refiere a Abrachat.

    2. Cuenta y elegibilidad

    • Para usar Abrachat necesitás crear una cuenta proveyendo información veraz.
    • Debés tener al menos 18 años o ser una persona jurídica legalmente constituida.
    • Sos responsable de mantener tus credenciales seguras. Cualquier actividad en tu cuenta es responsabilidad tuya.
    • Notificanos a info@abrachat.ai si sospechás un acceso no autorizado.

    3. Uso aceptable

    No podés usar Abrachat para:

    • Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido en violación de las políticas de WhatsApp / Meta / canales conectados
    • Procesar datos de personas sin su consentimiento cuando la ley lo requiera
    • Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros
    • Intentar acceder a cuentas o datos ajenos
    • Hacer reverse engineering, scraping masivo, o saturar la API más allá de los rate limits documentados
    • Revender el servicio sin acuerdo escrito previo

    4. Pricing y facturación

    • Los planes y precios vigentes están en /pricing. Pueden actualizarse con 30 días de aviso.
    • La facturación es mensual o anual según el plan elegido.
    • Los pagos los procesa nuestro proveedor (MercadoPago / PayPal según corresponda); Abrachat no almacena datos de tarjetas.
    • Si dejás de pagar, suspendemos el acceso al servicio. Tus datos se conservan 60 días post-suspensión para que puedas exportarlos o reactivar.

    5. Propiedad intelectual

    • Tu contenido es tuyo: las conversaciones, datos de leads, prompts de agentes, base de conocimiento y demás contenido que cargás te pertenecen.
    • Nos otorgás una licencia limitada para procesar ese contenido y ofrecerte el servicio (ej. mostrar mensajes en el panel, ejecutar la IA contra tu base de conocimiento).
    • El producto es nuestro: el código, diseño, marca y documentación de Abrachat son propiedad de Abrachat.
    • La marca "abrachat", el logo, el iso y el wordmark están protegidos. No los uses fuera de los casos permitidos en nuestra guía de marca.

    6. Disponibilidad y SLA

    Hacemos esfuerzos comerciales razonables para mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Eventos como mantenimiento, caídas de proveedores upstream (Meta, AWS, OneSignal) o ataques pueden afectar el servicio. Para clientes Enterprise se pueden negociar SLAs específicos en contratos separados.

    7. Limitación de responsabilidad

    En la máxima medida permitida por la ley, Abrachat no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, etc.). La responsabilidad total agregada de Abrachat ante reclamos relacionados con el servicio se limita al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.

    8. Datos personales y privacidad

    El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Si actuás como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes finales, sos vos quien debe contar con las bases legales necesarias (consentimiento, interés legítimo, etc.) para procesarlos. Abrachat actúa como encargado del tratamiento a tu cuenta y orden.

    9. Cancelación

    • Podés cancelar tu cuenta cuando quieras desde el panel o escribiendo a info@abrachat.ai.
    • Podemos cancelar o suspender cuentas que violen estos términos, con o sin aviso previo según la gravedad.
    • Al cancelar, tenés 60 días para exportar tus datos antes de que los eliminemos definitivamente.

    10. Cambios en los términos

    Podemos actualizar estos términos. Cambios materiales se notifican con 30 días de anticipación vía email. El uso continuado del servicio después de la actualización implica aceptación.

    11. Ley aplicable y jurisdicción

    Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

    12. Contacto